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速达建成国内最大软件客户服务中心
作者:华筹新闻  录入:上海华筹科技  添加时间:2007/10/25  阅读次数:3277
  日前,国内最大的中小企业管理软件生产商速达软件公司宣布,公司投巨资组建、设有200个坐席的Call Center(VIP客户服务中心)正式投入运营。 该中心拥有先进的客户服务管理系统,具有预知式的服务和智能绑定功能,电脑收发传真和监督功能并且存有丰富的题库,日接线能力达四千人次。该Call Center是迄今为止国内最大的软件客服中心。 据悉,速达Call Center设有各系列软件的专门咨询师为客户提供问答服务。主要服务内容包括:产品升级,产品更新、提供产品导购、速达工具软件、电话、邮件、传真、部分用户远程服务等。客户在技术方面得解决的同时能够享受到愉悦体验。 服务对于一个企业的意义与日俱增。特别对于软件企业,优质的客户服务是最好的企业品牌。速达Call Center相关负责人在接受记者采访时引用了美国斯坦林电讯中心董事长大卫·斯坦博格的一段话:经营企业口碑最便宜的方式是为客户提供最优质的服务,而客户的推荐会给企业带来更多的客户,在这一点上企业根本不用花一分钱。 纵观国内软件厂商的发展,巨头们都在纷纷寻找新的赢利模式的同时客户服务也成为新的竞争焦点,软件服务产业化专业化的趋势已越来越明显。洛 林 (云南日报
 
 
 

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